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本文件提供了政务服务便民热线（以下简称“热线”）知识库建设的基本原则、建设准备、建设实施、维护更新以及评价改进等方面的指导和建议。
本文件适用于热线知识库的规划、建设和维护工作。
标准编号：GB/T 44191-2024
标准名称：政务服务便民热线知识库建设指南
英文名称：Guidelines for the construction of knowledge base of government services hotline
标准状态：即将实施
发布日期：2024-06-29
实施日期：2025-01-01
出版语种：中文简体
起草单位：山东省市场监督管理局、海南省三亚市12345政府服务热线管理办公室、山东新一代标准化研究院有限公司、河北省数据和政务服务局、中国标准化研究院、济南市人民政府办公厅、山东省质量技术审查评价中心有限公司、辽宁省大数据局、一窗(北京)互联网科技研究院、新疆生产建设兵团政务服务中心、江苏省数据局、中央党校(国家行政学院)、潍坊市工业学校、济南全成政务智慧产业发展有限公司、山东省标准化学会、北京市市民热线服务中心、济南市舜耕小学、南阳市委市政府督查局、青岛市城阳区民声服务中心
发布部门：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
标准ICS号：03.080
中标分类号：A12
代替标准：
被代替标准：
