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标准简介
适用范围：
本标准规定了客户服务专业人员的等级划分、基本条件、技术要求和培训要求。
本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。
标准编号：SB/T 11221-2018
标准名称：客户服务专业人员技术要求
英文名称：Technical requirements for customer service professional
标准状态：现行
发布日期：2018-06-20
实施日期：2019-04-01
出版语种：中文简体
起草单位：中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司
发布部门：中华人民共和国商务部
标准ICS号：01.040.03
中标分类号：A12
代替标准：
被代替标准：
